Besser sprechenWie wir reden wollen

Viele Unternehmen sprechen nicht gerne öffent­lich über ihre interne Kom­muni­ka­tion. „Schwieriges Thema, wir arbeiten noch daran“, hieß es häufig bei der Recherche für dieses Dossier. Zwei Unter­nehmen trauten sich dann doch. Schnell wurde klar: Der harmo­nische Austausch mit und zwischen den Mit­arbei­tenden ist ein Prozess.

Jeder dürfte schon erlebt haben, dass wir nicht nur Infor­ma­tionen aus­tauschen. Unver­meid­lich offenbaren wir zugleich unsere Beziehung zueinander und wie wir selbst ticken. Außerdem erzeugt das Gesagte einen nicht immer gewollten Appell. Daher kann die Äußerung „Vorsicht, da vorne ist rot“ eines Bei­fahrers zur Person am Steuer zu einem Streit führen – und so nicht unbedingt zu einer sicheren Situation beitragen.

Sache, Selbst­offen­barung, Beziehung, Appell: Durch sein Vier-Ohren-Modell wurde der Hamburger Psychologe Friedemann Schulz von Thun in den 1980er-Jahren welt­berühmt. Doch auch wenn unsere Kommuni­kation im Kern so funktioniert, ist sie vor allem in Unter­nehmen weitaus komplizierter.

Umfragen unter den 500 umsatz­stärksten Unter­nehmen Deutsch­lands zeigen, dass interne Kommuni­kation in den letzten zehn Jahren in mittleren und großen Firmen einen immer höheren Stellen­wert einge­nommen hat. Bei der Jobwahl ist Bewerberinnen und Bewerbern ein freundliches Arbeits­klima am wichtigsten. Und das hängt stark vom Dialog ab. Als größtes Ärgernis im Beruf geben deutsche Erwerbs­tätige eine mangel­hafte Kommuni­kation an. Gefolgt von schlechter Arbeits­atmos­phäre, fehlender Entfal­tung und Überstunden – allesamt Faktoren, die indirekt auch mit dem Mit­arbeiter­dialog zusammen­hängen.

Eine Frage der Arbeitskultur

Dies betrifft nicht nur falschen, sondern auch fehlenden Austausch. Der bekannte Satz des Kommuni­kations­wissen­schaftlers Paul Watzlawick, man könne nicht nicht kommuni­zieren, gilt eben auch für Unter­nehmen. Eine Kollegin, die nicht grüßt, bis hin zur Führung, die zu Fusions­gerüchten schweigt – Miss­verständ­nisse, Probleme in der Zusammen­arbeit und eine angespannte Stimmung beein­träch­tigen die Leistung und machen nachweislich krank. Dabei fördert es nicht nur das soziale Klima, wenn Infor­mationen effektiv fließen, ein lockerer Austausch herrscht und Konflikte offen angegangen werden. Gemeinsam kommt man auf Ideen, die das Unter­nehmen voranbringen.

Netzwerke sollten jedoch behutsam eingeführt werden. Mit­arbeiter­innen und Mitar­beiter haben ein feines Gespür für Maß­nahmen, die nur ob ihres modernen Anstrichs ergriffen werden. Und wer zu viele Kanäle öffnet, verliert den Über­blick. Davon zeugt auch das Fest­halten an den klassischen Wegen: Mit Abstand am häufigsten wird über E-Mail und Telefon kommuniziert, sogar Briefpost und Fax rangieren noch immer weit vor Messenger-Diensten und sozialen Netz­werken. Chats und soziale Platt­formen sind meist nette Ergänzungen. Auf von der Beleg­schaft selbst orga­nisierten Treffen zum Ideen­austausch, beim vertrau­lichen Feedback oder bei gemeinsamen Unter­nehmungen erlebt derweil ein alter Bekannter eine Renaissance: das persönliche Gespräch.